1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política establece de manera completa las normas, condiciones y derechos aplicables cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas para explorar, seleccionar y adquirir muebles, así como para disfrutar de servicios adicionales relacionados.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra de mobiliario segura, práctica y satisfactoria, basada en un enfoque centrado en el cliente. Nos comprometemos a proporcionar productos de calidad, información transparente y un servicio confiable, protegiendo los derechos e intereses de nuestros usuarios durante todo el proceso de compra.
Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al crear una cuenta, deberá proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo, entre otros datos, su nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
Esta información se utiliza para verificar su identidad, proporcionar servicios personalizados, gestionar sus pedidos y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma.
Debe mantener sus datos de acceso y contraseña en un lugar seguro y evitar compartirlos o divulgarlos a terceros. Su cuenta constituye la única credencial para realizar operaciones y transacciones en nuestra plataforma, por lo que usted será responsable de todas las actividades realizadas mediante dicha cuenta.
Si detecta accesos no autorizados, transacciones desconocidas o cualquier otra actividad sospechosa relacionada con su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Tomaremos las medidas necesarias para ayudar a proteger su cuenta. Sin embargo, no seremos responsables de los riesgos derivados de una negligencia personal en la protección de sus datos de acceso.
Responsabilidad del sitio web
Trabajamos para garantizar que nuestro sitio web funcione de forma segura y estable. No obstante, debido a circunstancias fuera de nuestro control, problemas técnicos, mantenimiento, fallos de red u otros factores imprevistos, pueden producirse interrupciones temporales o errores en el servicio.
En estos casos, realizaremos los esfuerzos razonables para solucionar los problemas lo antes posible. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas interrupciones cuando sean causadas por factores ajenos a nuestro control.
3. Información de productos, disponibilidad y derechos sobre precios
Detalles de los productos
Proporcionamos descripciones detalladas de nuestros productos, incluyendo imágenes, características y especificaciones técnicas para ayudarle a tomar decisiones de compra informadas.
Aunque trabajamos para mantener la información actualizada y precisa, pueden producirse errores involuntarios en descripciones, imágenes o especificaciones. Si detecta alguna discrepancia, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Disponibilidad de inventario
La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente debido a la demanda y a la gestión de inventario.
Si un producto queda agotado después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución alternativa o realizar un reembolso completo del importe pagado.
Precios y modificaciones
Los precios de los productos pueden variar debido a cambios del mercado, promociones, campañas comerciales u otros factores.
El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será considerado el precio final de compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precios antes del envío del pedido. En caso de producirse una modificación necesaria, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones correspondientes.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
El pedido será considerado válido una vez que haya sido aceptado y confirmado por nuestra parte.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, incluyendo pagos mediante tarjeta bancaria u otras opciones disponibles en nuestra plataforma.
Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5. Información detallada sobre envío y transporte
Tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Tiempo de entrega
El plazo estimado de transporte es de 7 a 10 días laborables después del envío del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores externos, incluyendo condiciones logísticas, disponibilidad del transportista, clima u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 119,99 € disfrutarán de envío gratuito.
Los pedidos con un importe inferior a 119,99 € tendrán un coste de envío de 9,99 €.
Impuestos y tasas
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos y aranceles aplicables. No será necesario realizar pagos adicionales relacionados con derechos de importación o costes aduaneros.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido sea enviado, tiene derecho a solicitar la cancelación en cualquier momento sin costes adicionales.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e indicar el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago utilizado originalmente.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, podrá elegir una de las siguientes opciones:
Rechazo del paquete
Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para rechazar la entrega del paquete.
Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original.
Devolución del producto
Si el paquete ya ha sido entregado correctamente, podrá solicitar una devolución y reembolso.
Después de confirmar que el producto se encuentra en buenas condiciones y cumple con los requisitos de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución o cambio
Tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días.
El producto deberá mantenerse sin usar y conservar el embalaje original, las etiquetas correspondientes y el comprobante de compra.
Proceso de solicitud
Para solicitar una devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el producto que desea devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo le proporcionará orientación sobre los pasos necesarios para completar el proceso.
Tiempo de procesamiento
Normalmente, procesaremos los reembolsos en un plazo de 1 a 5 días laborables después de recibir y verificar el paquete devuelto.
El reembolso será realizado mediante el método de pago original.
En caso de solicitar un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo una vez confirmada la solicitud y completadas las comprobaciones necesarias.
Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios y gestionar correctamente las compras realizadas en nuestra plataforma.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado y controles de acceso, para proteger la información de nuestros usuarios.
Salvo cuando sea requerido por la ley o necesario para prestar los servicios solicitados, no divulgaremos información personal a terceros sin el consentimiento del usuario.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier disputa relacionada con el uso de nuestros servicios, ambas partes intentarán resolverla inicialmente mediante una comunicación amistosa y de buena fe.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo mediante negociación, la disputa podrá ser sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificación de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política cuando sea necesario.
Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de beneficios u otros daños derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
El usuario acepta utilizar nuestro sitio web bajo su propia responsabilidad y conforme a los términos establecidos.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños, elementos gráficos y estructura de presentación, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la copia, modificación, reproducción, distribución o utilización comercial de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa.
13. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, necesita asistencia relacionada con nuestros servicios o desea ponerse en contacto con nosotros, puede utilizar los siguientes canales:
Teléfono: +1 (281) 889-7054
Correo electrónico: assist@wovenandshore.com
Dirección: 2222 Settlers Way Blvd #931, Sugar Land, TX 77478, Estados Unidos