Entendemos que, en determinadas situaciones, puede necesitar cancelar un pedido realizado en nuestra tienda. Por ello, ofrecemos un proceso de cancelación claro y sencillo para ayudarle a gestionar su solicitud de acuerdo con el estado actual de su pedido.
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de pedidos o necesita asistencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles.
1. Cancelación de pedidos no procesados o no enviados
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación mediante cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Una vez recibida y aprobada la solicitud de cancelación, se realizará un reembolso completo del 100 % del importe pagado, sin ningún coste adicional para el cliente.
La posibilidad de cancelar un pedido depende de que este aún no haya sido preparado para el envío o entregado al transportista. Por este motivo, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido si desea solicitar una cancelación.
2. Cancelación de pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar la compra directamente.
En este caso, podrá solicitar la devolución del pedido una vez que haya sido entregado. Para iniciar el proceso de devolución, siga las instrucciones indicadas en el paquete recibido o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia y conocer los pasos correspondientes.
El proceso de devolución estará sujeto a nuestra Política de Devoluciones y a las condiciones aplicables según la normativa vigente.
3. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento
Después de recibir su solicitud de cancelación y confirmar que cumple con las condiciones aplicables, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según la entidad bancaria, el proveedor de pago utilizado y los procedimientos internos de la institución financiera correspondiente.
Método de devolución del importe
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente durante la compra.
Por motivos de seguridad y cumplimiento de los procedimientos de pago, no podemos realizar reembolsos mediante un método de pago diferente al utilizado en la transacción inicial.
4. Contacto y asistencia
Si tiene cualquier duda relacionada con la cancelación de pedidos, el estado de su solicitud o necesita ayuda con el proceso, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ofrecerle asistencia.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales de atención indicados en nuestra página de contacto.
Estaremos encantados de ayudarle y proporcionarle la información necesaria para resolver cualquier consulta relacionada con su pedido.