En nuestra tienda, queremos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Entendemos que pueden existir diferentes motivos por los que un cliente necesite cancelar, devolver o cambiar un pedido, por lo que hemos establecido un proceso claro y transparente para gestionar estas solicitudes.
Esta política se aplica a los productos de mobiliario y artículos para el hogar adquiridos a través de nuestra plataforma, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que este haya sido procesado y enviado, entendemos su situación y le ofrecemos nuestro apoyo.
Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío del pedido, procederemos a realizar un reembolso completo del importe pagado, sin costes adicionales para el cliente.
Recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de realizar la compra, ya que una vez que el pedido haya sido enviado no podrá cancelarse directamente.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar artículos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.
Dentro de este período, podrá solicitar un reembolso o un cambio de producto según las condiciones aplicables y el motivo de la solicitud.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto para el hogar dañado o defectuoso, por ejemplo, si una parte de madera del mueble presenta grietas que afectan a su uso normal, podrá solicitar una solución adecuada según la situación.
Asimismo, si se produce un error por nuestra parte en el pedido, como el envío de un modelo, color o tamaño incorrecto, podrá solicitar un reembolso total o parcial, o elegir un cambio del producto.
Nuestro equipo revisará cada caso para determinar la solución más adecuada según las circunstancias del pedido.
Requisitos para devoluciones y cambios
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en condiciones nuevas y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
- Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución.
- Si no dispone del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar daños durante el envío.
- Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados incluidos originalmente deben devolverse junto con el producto.
- Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben haber sido retiradas o dañadas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido (información necesaria para identificar la compra).
- Descripción clara del motivo de la solicitud, por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad u otros motivos relacionados.
Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a revisar y gestionar su solicitud de manera más rápida y eficiente.
También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, donde nuestro equipo le orientará sobre los pasos necesarios para completar el proceso.
Verificación de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente y verificación recibirá y revisará su solicitud enviada por correo electrónico o comunicada por teléfono.
Durante el proceso de revisión, podremos realizar las siguientes comprobaciones:
- Confirmar la autenticidad del pedido comparando la información con los registros del sistema y los datos de pago correspondientes.
- Verificar la fecha de compra para garantizar que la solicitud se encuentra dentro del período permitido para devoluciones o reembolsos.
- Evaluar si el producto cumple con los requisitos de devolución, incluyendo el estado del producto, posibles defectos y las condiciones generales del artículo.
Envío del producto devuelto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le enviaremos una confirmación por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Para completar correctamente la devolución, asegúrese de:
- Embalar el producto adecuadamente utilizando materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.
- Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, información del producto y motivo de la solicitud.
- Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder supervisar el estado del envío de devolución.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto. Recomendamos utilizar preferentemente dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio.
Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para recibir asistencia.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado
Los reembolsos se procesarán en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la solicitud.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, garantizando un proceso seguro y verificable.
Política de costes
Devoluciones voluntarias
En los casos en que el cliente solicite una devolución por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias de diseño u otros motivos no relacionados con defectos del producto o errores de nuestra parte, los gastos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.
Errores de la tienda o defectos de fabricación
Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra parte o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos todos los costes relacionados con la devolución y el transporte.
En estos casos, garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto.
La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá los gastos de envío correspondientes siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:
- El producto haya sido dañado por el usuario.
- El embalaje original no esté disponible y el producto no pueda protegerse adecuadamente durante el transporte.
- El artículo no cumpla las condiciones necesarias para su devolución o no pueda considerarse apto para una nueva venta.
Información de contacto
Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:
Teléfono: +1 (281) 889-7054
Correo electrónico: assist@wovenandshore.com
Dirección: 2222 Settlers Way Blvd #931, Sugar Land, TX 77478, Estados Unidos